1. Продавец
Questerdam (operated by Наталья Костикова) (далее — “мы”, “Questerdam”) предоставляет цифровую услугу “сити-квест” через сайт.
Адрес: Christiaan Huygenshof 63, 1185XH, Amstelveen
Контакты для поддержки: hello@questerdam.com

2. Услуга
Мы продаём цифровую услугу “сити-квест” (далее — “Квест”).
Квест представляет собой доступ к загадкам квеста, маршруту и информации через Telegram-бота.
Для прохождения квеста вам потребуется устройство с доступом в интернет и установленный Telegram.

3. Как оформить заказ
Чтобы оформить заказ, вы вводите:

• название команды,
• email (на него мы отправим код активации и инструкции).

После этого вы оплачиваете заказ одним из предложенных на сайте способов оплаты.

4. Цена и валюта
Цена Квеста указывается на сайте https://questerdam.com.
Валюта оплаты: EUR (если на сайте не указано иначе).

5. Оплата
Оплата осуществляется через платёжные сервисы:

• PayPal (перенаправление на платёжную страницу),
• bunq.me (перенаправление на платёжную страницу).

Платёж обрабатывается платёжным провайдером. Мы получаем подтверждение оплаты (сумму, дату/время, референс транзакции и данные плательщика в объёме, предоставляемом провайдером).

6. Доставка услуги: код активации и сроки
После подтверждения оплаты мы отправляем на указанный вами email:

• код активации,
• ссылку на Telegram-бота и краткую инструкцию.

Срок отправки кода: в течение 1 часа после проверки оплаты в часы обработки заявок ежедневно с 10:00 до 20:00 (по времени Нидерландов).
Если оплата поступила вне этих часов, код будет отправлен на следующий день.
Если вы не получили письмо, проверьте папки “Spam/Спам” и “Promotions/Рассылки” и напишите нам: hello@questerdam.com.
Срок действия кода: 90 календарных дней.

7. Поддержка и проблемы с доступом
Если код не работает, письмо не пришло или возникли вопросы по запуску, напишите на hello@questerdam.com.
Для ускорения решения, пожалуйста, укажите:

• email, который вы использовали при покупке,
• название команды,
• примерное время оплаты,
• способ оплаты: через PayPal или bunq.

8. Отказ от договора и возвраты (правило 14 дней)
Если вы покупаете как потребитель (consumer) в ЕС/Нидерландах, вы имеете право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней.
Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с даты покупки, если услуга ещё не была предоставлена и доступ к квесту не был активирован.
Чтобы запросить возврат, напишите на hello@questerdam.com с темой “Возврат” и укажите email покупки и референс платежа.

9. Ограничения ответственности
Мы стараемся обеспечивать стабильную работу материалов и инструкций, но не можем гарантировать бесперебойную работу сторонних сервисов (например, Telegram, PayPal, bunq.me) и интернет-соединения пользователя.

10. Персональные данные
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

11. Изменения условий
Мы можем обновлять эти Условия. Актуальная версия доступна на сайте. Для уже оплаченных заказов действуют условия, актуальные на момент покупки.